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服務范圍 > 專業服務
 
        一、業務描述
        針對細分市場的特定需求,整合內外部資源,為客戶提供從網絡通信到網絡應用、行業應用的整體服務業務,也就是一個企業將自己各種系統產品(包括網絡系統、各種計算機操作系統、應用系統)的管理、維護、監控、改造和安全性控制等各方面的全部或部分,委托給專業化的IT服務公司來管理的一種契約性行為。
        二、業務內容
        系統維護服務就是根據客戶需求,依托覆蓋全國的運維體系、多年來積累的運維經驗和專家隊伍,為大客戶提供一站式從網絡及應用設備購置到維護、管理的專業化整體服務。
        災備服務業務,包括將客戶的數據、數據處理系統、網絡系統、基礎設施、技術支持能力和運行管理能力等進行備份,使客戶信息系統從災難造成的故障或癱瘓狀態恢復到可正常運行狀態,并將其支持的業務功能從災難造成的不正常狀態恢復到可接受狀態,從而實現客戶業務連續性的整體服務。
        管理型業務,包括在傳統的帶寬業務的基礎上,對客戶CPE(全球網絡客戶終端設備)在內的客戶廣域網絡進行端到端的實時主動式的網絡維護管理,并提供SLA(服務等級協議)服務承諾的專業化整體服務。
        應用平臺業務,包括與現有業務相捆綁,以網絡通信為基礎,圍繞行業細分市場應用,面向行業價值鏈上的相關客戶群提供具有信息互通、應用交互、協同處理等功能的公共應用系統平臺服務如面向政府的城市應急指揮平臺以及其他行業應用平臺。
        三、適應范圍
        客戶的IT系統及設備(服務器、主機的操作系統、中間件、數據庫等)交由尼好公司負責運維管理及故障處理。
        客戶系統管理(故障、性能、配置、安全、流量管理)交由尼好公司負責。
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